Relation Client & Centre d’Appels

Chez Nexora Outsourcing, nous vous accompagnons dans la gestion complète de votre relation client en vous offrant des solutions personnalisées et efficaces, adaptées à vos besoins spécifiques.

• Gestion des Appels Entrants

Nous assurons la prise en charge rapide et professionnelle de tous les appels entrants, qu’il s’agisse de demandes d’informations, de réclamations ou de suivi. Vous bénéficiez d’un service réactif qui améliore l’expérience de vos clients à chaque contact.

• Service Client Multicanal

Nous gérons votre relation client sur tous les canaux : téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux. Cette approche multicanale garantit une expérience client fluide et cohérente, peu importe le mode de communication utilisé.

• Télévente et Prospection Commerciale

Nous mettons en place des campagnes de télévente adaptées pour booster vos ventes, prospecter de nouveaux clients et qualifier des leads. Grâce à notre expertise, nous vous aidons à maximiser vos opportunités commerciales.

• Fidélisation Client et Gestion des Réclamations

Nous vous accompagnons dans la mise en place de programmes de fidélisation pour renforcer la relation avec vos clients existants. En parallèle, nous gérons les réclamations avec efficacité et professionnalisme, transformant chaque insatisfaction en opportunité d’amélioration.

• Support Après-Vente et Service Consommateur

Nous offrons un support après-vente complet, assurant le suivi des commandes, la gestion des retours et des échanges, ainsi que l’accompagnement technique. Cela garantit une satisfaction continue et une expérience client sans faille.

• Recouvrement Client et Gestion du Contentieux

Notre équipe gère les relances de paiements et les situations de contentieux avec tact et efficacité. Nous travaillons à réduire les créances impayées tout en maintenant une relation positive avec vos clients.

• Enquêtes de Satisfaction et Enquêtes de Qualité

Nous réalisons des enquêtes de satisfaction pour mesurer la qualité de l’expérience client et identifier les axes d’amélioration. Ces données précieuses vous permettent de constamment affiner vos services.

• Automatisation des Processus de Relation Client

Nous mettons en place des solutions automatisées (CRM, chatbots, IVR) pour optimiser vos processus de relation client, réduire les délais de réponse et offrir un service encore plus rapide et efficace.

• Gestion des Retours et Gestion des Commandes

Nous gérons de manière fluide et professionnelle les retours de produits et les demandes de remboursement. Nous suivons également l’état des commandes pour garantir une livraison à temps et une satisfaction maximale de vos clients.

Prêt à offrir une expérience client exceptionnelle ?

Nexora Outsourcing conçoit et opère des dispositifs de relation client orientés performance et satisfaction durable. Parlons de vos objectifs et créons ensemble une solution sur mesure.